Il caso Alfonsino

Perché utilizzare un approccio strategico all’email marketing automation

Come abbiamo individuato la soluzione migliore per gestire il database utenti e aumentare le vendite

Panoramica

In sintesi:

Nata a Caserta nel 2016, Alfonsino S.p.A. è una PMI innovativa di food delivery quotata in borsa e con una missione ben precisa: portare il proprio servizio nei piccoli centri abitati, spesso ignorati dai grandi player del settore.

Il nostro team in Visio ha affiancato il team IT di Alfonsino e lo ha supportato nella realizzazione di una complessa struttura di integrazioni API (Application Programming Interface) tra CRM proprietario creato in-house e piattaforma di email marketing automation per ottimizzare la gestione del database utenti e aumentare le vendite.

Servizi offerti:Marketing automation, CRO, Email marketing

Sfida

Negli ultimi anni il mercato del food delivery ha visto una crescita esplosiva anche in Italia. Nel 2020 il valore si aggirava intorno agli 800 milioni, mentre nel 2021 la crescita era stimata fino a 1 miliardo. Durante la pandemia il delivery non si è fermato, arrivando a registrare il +22% sul 2022.

L’obiettivo della partnership con Visio è stato quindi duplice: da un lato si è trattato di generare un alto numero di lead, dall’altro di assicurarne la qualità, affinché si convertissero in clienti realmente interessati. Il tutto, mantenendo o riducendo il Costo per Lead (CPL).

La startup di food delivery Alfonsino si differenzia per il suo posizionamento strategico e i numerosi vantaggi: presenza in luoghi ignorati dai big player, valorizzazione del prodotto hyperlocal, sostenibilità, rispetto per i riders.

Inoltre, Alfonsino vanta il miglior reparto IT del suo settore, in grado di sviluppare un software gestionale proprietario e comprensivo di app, chatbot, CRM, completamente in autonomia.

“In un mercato competitivo come quello del delivery, personalizzare le comunicazioni è essenziale per distinguersi dalla concorrenza e mantenere la fiducia dei nostri clienti”, afferma Dario Rauccio, Marketing Manager di Alfonsino, raggiunto per un’intervista. Da qui la necessità di una strategia di marketing automation per “ottimizzare le nostre operazioni di marketing, in modo da focalizzare l’attenzione su ulteriori attività strategiche”.

Il software proprietario di Alfonsino, però, non si combina facilmente con tool esterni, pertanto la nostra sfida è stata riuscire a trovare il partner giusto per un’integrazione capace di gestire un ampio database utenti, impossibile da gestire in assenza di flussi con obiettivi strategici che ne aumentino la redditività.

Soluzione

Dopo una serie di audit con il partner, insieme abbiamo individuato le criticità e fissato gli obiettivi per un piano d’azione strategico. Ci siamo quindi affiancati al reparto IT di Alfonsino, offrendo loro il nostro supporto e la formazione necessaria per creare la perfetta integrazione tra eCommerce, CRM proprietario e piattaforma di email marketing automation.

1. Analisi

Analisi e scelta partner

Abbiamo studiato e analizzato il mercato di riferimento dei system integrator per individuare il partner migliore che potesse soddisfare i bisogni di Alfonsino.

2. Strategia

Segmentazione strategica

Grazie a un sistema di segmentazione, abbiamo permesso ad Alfonsino di raggiungere in maniera più efficace e mirata i propri clienti, in modo da aumentare fidelizzazione clienti, ordine medio, retention, nurturing e win-back per gestire al meglio il database di Alfonsino.

3. Sviluppo

Realizzazione e integrazione

Abbiamo sviluppato oltre +20 flussi di marketing automation per ogni fase del processo di acquisto. Insieme abbiamo ottimizzato la raccolta dati tramite il supporto nella realizzazione tecnica di una complessa struttura di integrazioni API (Application Programming Interface) tra eCommerce, CRM proprietario (Customer Relationship Management) e piattaforma di email marketing automation.

Questo ci ha permesso di migliorare il customer retention rate, la fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi clienti, rendendo più fluido e snello il workflow interno.

4. Monitoraggio

Ottimizzazione continua

Abbiamo impostato diversi A/B test per ottimizzare le campagne e migliorare i risultati: ora i clienti vengono seguiti in ogni fase del customer journey, da quella di prospect a quella di retention. Inoltre, abbiamo creato dashboard di controllo per monitorare l’andamento delle performance e apportare modifiche sulla base dei dati raccolti.

Sono già emersi dati significativi in relazione alle strategie messe in atto, come: aumento carrello medio, diminuzione dei tempi di riordino e miglioramento dell’offerta orientata al cliente, alle sue reali esigenze e preferenze d’acquisto. Grazie alla nostra formazione, il team interno è ora in grado di gestire efficacemente lo strumento di email marketing.

A confermarlo, lo stesso Dario Rauccio:

“la reattività è migliorata, riducendo il lavoro manuale abbiamo la possibilità di pianificare e inviare comunicazioni mirate con maggiore efficienza. La tracciabilità delle performance ci fornisce dati in tempo reale e questo crea presupposti sempre nuovi per ottimizzare le nostre strategie. Il processo di onboarding dei nuovi clienti, ad esempio, è diventato notevolmente più fluido”.

Continuiamo a ottimizzare insieme i processi per migliorare il rendimento in maniera costante.

Un (solo) CRM per domarli

Cosa abbiamo ottenuto:

+9%

Riattivazione clienti

Diminuzione CAC

Abbassamento del costo di acquisizione

+3%

CRO

Da 0 a +20 flussi

in ogni fase di acquisto

Le nostre attività hanno riguardato:

Gestione e segmentazione del database utenti

Lavorando in modo snello sulle automazioni create, siamo riusciti a creare un servizio di gestione più efficace del database utenti.

Abbiamo raccolto e ottimizzato migliaia di dati per rendere il servizio di food delivery più vicino ai clienti e aumentarne la fidelizzazione, raggiungendo anche utenti che non avevano mai effettuato un acquisto con campagne di onboarding e offerte mirate.

In merito ai risultati, Rauccio spiega:

“le riattivazioni sono cresciute del 9% rispetto alla media. Ma anche i processi di acquisizione dei nuovi clienti hanno tratto ulteriore vantaggio da tali implementazioni, con un incremento del 3% nella conversione ed un costo di acquisizione inferiore”.

Gestione dei flussi e supporto tecnico nell’integrazione tra eCommerce, CRM ed email marketing automation

Per garantire una reale fidelizzazione dei clienti abbiamo attuato strategie di aumento dell’ordine medio, retention, nurturing e win-back attraverso il supporto nell’integrazione tra eCommerce, CRM ed email marketing automation. La piattaforma unica ha permesso di velocizzare e ottimizzare tutti i processi interni e rendere il customer journey più soddisfacente e remunerativo per il business.

“Puntavamo a potenziare il processo di acquisizione dei nuovi clienti, ci eravamo prefissati di ottimizzare i costi e aumentare il tasso di conversione. Con l’integrazione abbiamo registrato risultati soddisfacenti in questa area, ci ha permesso di acquisire nuovi clienti in modo più efficiente e di far crescere il nostro business”, conclude il Marketing Manager di Alfonsino.

Conclusioni

L’integrazione dei servizi è la scelta vincente per tutti.

Le prossime sfide nel food delivery devono essere affrontate in modo integrato. La sincronizzazione tra i tool e software in un’unica piattaforma è un metodo sicuro e inclusivo che permette di ricavare dati in tempo reale e, quindi, sempre aggiornati. A trarne vantaggio sono sia i clienti, che le aziende.

Puntare sul CRM per essere più vicini ai clienti.

Il consolidamento del sistema per il Customer Relationship Management è fondamentale per rimanere in contatto con i clienti, semplificare i processi e aumentare il ritorno sull’investimento (ROI). Automatizzando la gestione dei dati, è possibile dedicare maggiore attenzione all’interpretazione e individuazione degli eventuali cambiamenti nei trend di consumo, senza rinunciare all’aspetto umano delle transazioni.

Non ci può essere quick commerce senza quick communication.

La velocità è la norma per i servizi di food delivery, ma per garantire la velocità c’è bisogno di processi rapidi. Per questo, velocità e comunicazione devono viaggiare sugli stessi binari e le informazioni devono essere facilmente reperibili tanto per gli addetti ai lavori, quanto per i consumatori. I servizi di gestione e integrazione tecnica di Visio Digital Partner sono qui per questo.

Soluzioni digitali personalizzate per scalare il tuo business online

Il caso Madò Pasticceria

Ottimizzare la spesa per accelerare la crescita

Consulenza digital per creare una strategia strutturata, raggiungere nuovi clienti e aumentare il ROI

Panoramica

In sintesi:

Madò Pasticceria è un laboratorio nato nel 2018 e specializzato nella produzione di dolci e creme spalmabili dai “gusti introvabili” e, soprattutto, golosissime. Un progetto che mira a rendere accessibili a tutti prodotti di alta qualità grazie a un modo moderno di fare impresa.

Oggi Madò Pasticceria ha una presenza digitale consolidata con due ecommerce: Madò Pasticceria, specializzato nella vendita B2C, e Madò Ho.Re.Ca. dedicato alla distribuzione B2B.

Servizi offerti:Digital advertisingConsulenza strategica di digital advertising e performance marketing

Sfida

Il food & beverage vale oggi oltre 200 miliardi in Italia ed è in continua espansione (fonte: La Stampa su dati Italgrob). Incertezze globali, aumento dei prezzi lungo la filiera e concorrenti sempre più numerosi ne mettono a rischio gli investimenti.

Un settore, quindi, dall’elevata complessità, difficile da penetrare e in cui è necessaria una buona dose di caparbietà e creatività per affermare la propria presenza.

Madò Pasticceria ha scelto di unirsi a Visio Digital Partner in un periodo fortemente strategico, come può essere quello del Black Friday Cyber Monday e di Natale, per sviluppare una strategia solida e vincente.

Soluzione

Il percorso di consulenza si è sviluppato in una serie di incontri in cui ci siamo affiancati al team di Madò Pasticceria per migliorare le performance delle sue campagne di digital advertising e ottimizzare il budget in modo intelligente.

1. Analisi

Lo stato dell’arte

Abbiamo studiato e analizzato lo stato dell’arte del partner e del mercato di riferimento. Per migliorare le performance di marketing su diversi canali, abbiamo indicato quali attività strategiche implementare.

2. Strategia

Coordinazione

Grazie al coordinamento continuo con il team di Madò Pasticceria, abbiamo sviluppato una strategia di adv che includesse parametri come struttura delle campagne, tipologie di pubblico e utilizzo del budget.

3. Sviluppo

Implementazione

La nuova strategia ha subito dato i suoi frutti su parametri come CoS e ROAS. Inoltre, abbiamo supportato il team di Madò con ulteriori consigli per ottimizzare i propri contenuti pubblicitari.

4. Monitoraggio

Ottimizzazione continua

Abbiamo analizzato per l’intero periodo di collaborazione le metriche di performance e tassi di conversione, adeguando il budget e le campagne pubblicitarie quando necessario per massimizzare il ritorno sull’investimento.

Abbiamo calato la consulenza all’interno dell’azienda per guardare al contesto in cui essa è inserita e comprendere le modalità in cui i prodotti vengono gestiti e arrivano al consumatore.

Un progetto che ci ha presi per la gola

Cosa abbiamo ottenuto:

+8%

Fatturato Pasticceria sul 2022

+100%

Fatturato Ho.Re.Ca sul 2022

+275%

Acquisti da ADV

Ottimizzazione

Di budget e campagne

Le nostre attività hanno riguardato:

Best practice per la realizzazione di contenuti pubblicitari

Riuscire a ottenere risultati nel mondo digitale non è solo una questione di fortuna. Giocano un ruolo fondamentale anche le best practice, continuamente aggiornate, delle piattaforme. Creare contenuti che seguano le linee guida, senza snaturare il marchio, è fondamentale per essere riconoscibili e farsi ricordare.

Con Madò Pasticceria abbiamo parlato di framework, fasi di testing, influencer marketing, collaborazioni, strategie di retention e retargeting, ma abbiamo anche condiviso consigli preziosi su come adattare i contenuti alla piattaforma di riferimento per un approccio omnicanale.

Pianificazione e ottimizzazione del budget

Una buona pianificazione del budget consente di abbattere i costi, migliorare i profitti e aumentare il ritorno sull’investimento. Per questo è necessario avere ben chiari gli eventi promozionali e, insieme, delineare una strategia di marketing efficace.

Grazie al monitoraggio costante della spesa, siamo in grado di distribuire in modo strategico il budget e allocarlo in ottica di crescita in base alle evoluzioni del mercato e del pubblico.

Conclusioni

Madò Pasticceria combatte l’incertezza nel food & beverage

L’andamento inflativo dei costi lungo tutta la filiera rende necessario un approccio ibrido e strategico alla vendita di prodotti nel settore food & beverage. Lo ha capito bene Madò Pasticceria che, grazie a un’intuizione geniale, è stato tra i primi a puntare sull’ecommerce digitale per la distribuzione dei suoi prodotti di alta qualità.

Nessuna ADV è un’isola

Il canale ADV è uno dei tanti canali su cui la presenza della propria azienda è determinante per emergere. Questo canale, così come gli altri, va inserito all’interno di un contesto più ampio, in cui l’esperienza del consumatore non è più composta da isole separate tra loro, ma è un organismo multisensoriale in cui ogni canale gioca la sua parte.

Digitalizzazione dell’offerta e competenze avanzate per il futuro

Adottare soluzioni digitali e saperle scalare al momento giusto è la soluzione più sicura per assicurare alla tua azienda una crescita costante e sostenibile sul lungo termine.

Segui Madò Pasticceria su Instagram e visita www.madopasticceria.com

+65% di conversioni da mobile in soli 30 giorni

In sintesi

Aumenta il fatturato del tuo ecommerce e scopri i nostri servizi personalizzati.

Un mix di strategie su misura e gusto genuino

Sviluppo di un nuovo tema Shopify con integrazioni su misura per l’e-commerce

Miglioramento della UI con il supporto dell’Intelligenza Artificiale

Realizzazione e ottimizzazione di campagne adv

Lancio di nuove automazioni di marketing

Fatti trovare solo da chi cerca i tuoi prodotti online e aumenta le vendite.

Madò, che risultati!

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Perché utilizzare un approccio strategico all’email marketing automation

Come abbiamo individuato la soluzione migliore per gestire il database utenti e aumentare le vendite

Panoramica

In sintesi:

Sfida

Soluzione

Analisi e scelta partner

Segmentazione strategica

Realizzazione e integrazione

Ottimizzazione continua

Un (solo) CRM per domarli

Gestione e segmentazione del database utenti

Gestione dei flussi e supporto tecnico nell’integrazione tra eCommerce, CRM ed email marketing automation

Conclusioni

L’integrazione dei servizi è la scelta vincente per tutti.

Puntare sul CRM per essere più vicini ai clienti.

Non ci può essere quick commerce senza quick communication.

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Panoramica

In sintesi:

Sfida

Soluzione

Lo stato dell’arte

Coordinazione

Implementazione

Ottimizzazione continua

Un progetto che ci ha presi per la gola

Best practice per la realizzazione di contenuti pubblicitari

Pianificazione e ottimizzazione del budget

Conclusioni

Madò Pasticceria combatte l’incertezza nel food & beverage

Nessuna ADV è un’isola

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