Franz Kraler

90 giorni per realizzare un e-commerce luxury e ridurre le spese di gestione.

Omnichannel, Marketing Strategy, SEO, Paid Adv, Ecommerce, Analysis, Replatforming

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Contesto & Sfida

Franz Kraler è una boutique di lusso che fonde moda, arte e cultura nel cuore delle Dolomiti. Dal 1986, la famiglia Kraler ha creato un’esperienza di shopping esclusiva, con flagship store a Dobbiaco e Cortina d’Ampezzo, tra cui il primo department store del lusso delle Dolomiti. Le boutique ospitano brand iconici come Gucci, Valentino, Fendi, Dior e Louis Vuitton, offrendo anche capsule collection in esclusiva.

Prima dell’intervento, il loro e-commerce aveva limiti importanti:

Costi elevati di gestione della piattaforma attuale (in particolare della piattaforma precedente: Salesforce Commerce Cloud).

Complessità nei processi interni: gestione degli ordini, cataloghi, dati clienti non del tutto efficienti.

Mancanza di autonomia operativa per il team: ogni modifica di tema, di struttura o aggiustamento richiede interventi esterni o costosi.

Obiettivi principali

Migrare a una piattaforma più flessibile e gestibile internamente.
Snellire i processi di ordine, catalogo, gestione dati.
Ridurre significativamente i costi di gestione della piattaforma.
Aumentare affidabilità degli ordini (ridurre cancellazioni).
Migliorare l’esperienza utente (ridurre i resi).

Audit

Nel Metodo VISIO™ questa fase prevede la raccolta dati, l’analisi dei flussi e l’identificazione dei blocchi (pain points). Ecco cosa è emerso:

Analisi della piattaforma corrente

Costi nascosti, rigidità nella gestione del tema, difficoltà di manutenzione.

Audit UX/UI del sito

Punti di attrito nel carrello, nella visualizzazione dei prodotti, nell’esperienza mobile.

Analisi operativa

Processi di catalogo, import/export di dati, gestione ordini, resi, cancellazioni.

Studio del tracking e dei dati esistenti

Deficit di automazione, poca visibilità su dati di performance, problemi di integrazione con terze parti (marketplace, sistemi esterni)

Implementazione Metodo Visio™

Il Metodo Visio™

Dall’analisi iniziale fino alla scalabilità, ogni step porta ordine, chiarezza e risultati misurabili, trasformando un prodotto validato in un business digitale funzionante e pronto a crescere.

Offerta

Proposta di nuova struttura grafica e di interfaccia con Shopify Plus, revisione UX/UI per miglior esperienza utente, specialmente su mobile/catalogo/carrello.

Infrastruttura

Ripensamento dei processi interni: organizzazione dati, gestione cataloghi, ordini, resi, livelli di approvazione/cancellazione ordini. Normalizzazione e migrazione dati.

Narrazione

Integrazione di Customer Data Platform, automazioni per collegare Meta, Google, TradeTracker, Stileo. Eliminazione dei limiti tecnici presenti nel software precedente.

Validazione

Migrazione completa alla nuova piattaforma: go-live, test, formazione del team interno per gestione autonoma del tema, ordini, dashboard/reporting.