Il caso Madò Horeca

Ottimizzare il design dell’esperienza utente per aumentare le conversioni

Come le nostre soluzioni mirate hanno migliorato le performance dell’eCommerce B2B

Panoramica

In sintesi:

A 30 giorni dalle nostre modifiche, nonostante una riduzione della spesa in adv e quindi un traffico minore sul sito, abbiamo registrato i seguenti miglioramenti rispetto al periodo precedente:

Madò Horeca è il marchio pensato per la vendita B2B — sia online che offline — di una vasta selezione di creme spalmabili in oltre 26 gusti. Il brand fornisce ai suoi clienti aziendali — hotel, gelaterie, pizzerie, ristoranti, B&B, bar, minimarket e supermercati — creme spalmabili in diversi formati e prodotti tipici italiani e campani.

Servizi offerti:E-commerce, CRO, UX/UI

Sfida

Il settore HO.RE.CA. (Hotellerie-Restaurant-Café) sta vivendo una profonda trasformazione con l’evoluzione dell’e-commerce verso evolve verso modelli omnicanale, con un’enfasi sull’automazione per migliorare la gestione degli ordini, dell’inventario e del customer service. Le tecnologie avanzate e i processi automatizzati sono cruciali per ottimizzare l’esperienza del cliente e ottenere un vantaggio competitivo (fonte: Mckinsey).

Al tempo stesso, Il concetto di User Experience è diventato cruciale negli ultimi anni, soprattutto con l’espansione dei prodotti e servizi digitali e l’aumento delle interfacce e delle piattaforme con cui gli utenti interagiscono quotidianamente.

Garantire una buona UX è fondamentale per il successo del business online: un sito ben progettato non solo attrae più utenti, ma li fidelizza, aumentando il tempo trascorso sul sito e le raccomandazioni ad altri. Un design intuitivo e piacevole riduce i passaggi per completare azioni chiave, migliorando conversioni e il volume d’affari complessivo di un ecommerce (fonte: Google).

Per affrontare queste sfide e rivoluzionare il suo sistema e-commerce, Madò Horeca ha deciso di rivolgersi a Visio Digital Partner, per migliorare la User Experience (UX) e l’interfaccia utente (UI), garantendo una navigazione più fluida, funzionalità avanzate e un design responsive.

Soluzione

Visio Digital Partner ha collaborato con Madò Horeca per sviluppare e implementare un piano di ottimizzazione completo del sito e-commerce, concentrandosi su diversi aspetti chiave:

1. Analisi

Lo stato dell’arte

Abbiamo studiato e analizzato il sito web per identificare i pain point e migliorare l'esperienza utente (UI). Questo ha incluso una valutazione approfondita delle prestazioni attuali del sito, individuando le frizioni e comprendendo come queste influenzano l'esperienza del cliente.

2. Strategia

Progettazione strategica

Dopo aver identificato le aree critiche, abbiamo sviluppato una strategia di ottimizzazione del sito. Questo ha comportato la definizione delle aree da migliorare attraverso un piano di azioni mirate a risolvere le problematiche individuate, analizzando in primis il comportamento degli utenti.

3. Sviluppo

Implementazione

Abbiamo riorganizzato la navigazione del sito, potenziato la ricerca e ottimizzato l'esperienza mobile, creando un layout più intuitivo. Inoltre, abbiamo effettuato un redesign completo, ristrutturando le sezioni del sito web e ridefinendo l'architettura delle informazioni per una migliore usabilità e aggiunto una nuova funzione di acquisto periodico per migliorare ulteriormente l’esperienza d’acquisto.

4. Monitoraggio

Ottimizzazione continua

Abbiamo monitorato le nostre ottimizzazioni sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo in modo da poterne valutare l'efficacia in relazione al tasso di conversione e assicurarci che il lavoro svolto fornisse i risultati previsti.

Un mix di gusto e crescita digitale

Rispetto al periodo precedente,a 30 giorni dalla nostra implementazione, abbiamo ottenuto:

+31%

+47%

aumento AOV

+65%

CR da mobile

+5,74%

ATC

-9,5%

Bounce Rate

Le nostre attività hanno riguardato:

Riprogettazione in funzione dell’ottimizzazione dell’e-commerce e dell’esperienza utente (UX/UI)

Abbiamo sviluppato e realizzato il nuovo sito seguendo i principi dell’UI/UX design, tenendo in considerazione gli interessi e le esigenze del target per garantire pertinenza e generare interesse. Il sito è ora più coerente, facile e intuitivo da utilizzare, grazie a una migliore navigazione, un’interfaccia utenti più semplice e la messa in primo piano dei prodotti.

Questi miglioramenti hanno determinato un aumento del valore medio degli ordini (AOV) e del tasso di conversione (CR). Inoltre,grazie alle migliori performance dell’e-commerce abbiamo registrato una riduzione del bounce rate e un aumento dell’ATC del 5,74%.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

Abbiamo ottimizzato il sito per il mobile, portando a un aumento del CR da mobile dal 1,18% al 1,94%, grazie a un design più responsive, adatto per i dispositivi mobili. Questo ha assicurato un’esperienza di navigazione fluida e piacevole per gli utenti.

Conclusioni

Sapersi superare per affrontare le sfide di settore

Affrontiamo le sfide del settore HO.RE.CA. con Madò Horeca che, come noi, ha intuito tempestivamente l’importanza di avere un e-commerce con un design privo di frizioni all’acquisto, che permette di stabilire nuovi record e assicura una navigazione più semplice, accattivante e intuitiva.

Il design fa la differenza, anche per le conversioni

Il canale e-commerce è parte di una strategia integrata, dove ogni elemento contribuisce a un’esperienza coerente e multisensoriale. Abbiamo messo in atto piccoli accorgimenti che hanno inciso significativamente sul tasso di conversione e sull’aumento degli ordini, dimostrando come un design che parte dalle necessità dell’utente possa influenzare positivamente i risultati di business.

Segui Madò Horeca su Instagram e visita www.madohoreca.com per scoprire di più su questa storia di successo.