Franz Kraler
Dal 30% al 3,5% di resi in 90 giorni grazie al nostro replatforming in tempi record
- Risultati misurabili
- Replatforming completo in 90 giorni
- -70% costi di piattaforma
- Cancellazioni ordini dal 15% al 2%
- Tasso di resi dal 30% al 3,5% (-26%)
- Piena autonomia operativa per il team interno
Contesto
Franz Kraler è una boutique di lusso che fonde moda, arte e cultura nel cuore delle Dolomiti. Dal 1986, la famiglia Kraler ha creato un’esperienza di shopping esclusiva, con flagship store a Dobbiaco e Cortina d’Ampezzo, tra cui il primo department store del lusso delle Dolomiti. Le boutique ospitano brand iconici come Gucci, Valentino, Fendi, Dior e Louis Vuitton, offrendo anche capsule collection in esclusiva. Nonostante il prestigio del brand, la piattaforma e-commerce esistente (Salesforce Commerce Cloud) presentava costi elevati, rigidità tecnica e una mancanza di autonomia operativa che rallentavano la crescita digitale.
La sfida
- Costi elevati di gestione della piattaforma attuale (Salesforce Commerce Cloud).
- Complessità nei processi interni: gestione degli ordini, cataloghi, dati clienti non del tutto efficienti.
- Mancanza di autonomia operativa per il team: ogni modifica richiede interventi esterni o costosi.
Obiettivi
- Migrare a una piattaforma più flessibile e gestibile internamente.
- Snellire i processi di ordine, catalogo, gestione dati.
- Ridurre significativamente i costi di gestione della piattaforma.
- Aumentare affidabilità degli ordini (ridurre cancellazioni).
- Migliorare l’esperienza utente (ridurre i resi).
Audit
Analisi della piattaforma corrente
Costi nascosti, rigidità nella gestione del tema, difficoltà di manutenzione.
Audit UX/UI del sito
Punti di attrito nel carrello, nella visualizzazione dei prodotti, nell’esperienza mobile.
Analisi operativa
Processi di catalogo, import/export di dati, gestione ordini, resi, cancellazioni.
Studio del tracking e dei dati
Deficit di automazione, poca visibilità su dati di performance, problemi di integrazione con terze parti.
Il Metodo Visio™ applicato
Direzione
Analisi approfondita della piattaforma esistente, dei costi nascosti e delle criticità operative per definire una roadmap di migrazione con obiettivi chiari e tempistiche serrate.
Posizionamento
Definizione della strategia di replatforming per preservare l’esperienza luxury del brand anche nel digitale, mantenendo coerenza con il posizionamento premium di Franz Kraler.
Offerta
Proposta di nuova struttura grafica e di interfaccia con Shopify Plus, revisione UX/UI per miglior esperienza utente, specialmente su mobile/catalogo/carrello.
Infrastruttura
Ripensamento dei processi interni: organizzazione dati, gestione cataloghi, ordini, resi, livelli di approvazione/cancellazione ordini. Normalizzazione e migrazione dati.
Narrazione
Integrazione di Customer Data Platform, automazioni per collegare Meta, Google, TradeTracker, Stileo. Eliminazione dei limiti tecnici presenti nel software precedente.
Validazione
Migrazione completa alla nuova piattaforma: go-live, test, formazione del team interno per gestione autonoma del tema, ordini, dashboard/reporting.
Scalabilità
Consolidamento dell’autonomia operativa del team e ottimizzazione continua della piattaforma per supportare la crescita futura e l’espansione su nuovi canali.
Cosa abbiamo fatto
Questo progetto non è stato solo sviluppo tecnico. Agire come Commerce Flow Orchestrator significa un’integrazione completa di:
Brand & Strategia digitale
Preservare l’esperienza luxury anche online, grafica, posizionamento.
Piattaforma Tecnologica
Migrazione a Shopify Plus, integrazione con strumenti di marketing & analytics.
UX/UI Design & Sviluppo
Rendere il sito intuitivo, estetico, performante su ogni dispositivo.
Operations & Supply chain
Ottimizzazione del flusso dati, gestione cataloghi, ordini e resi.
Risultati misurabili
Ogni crescita digitale ha bisogno di una regia capace di orchestrarla
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