- Risultati misurabili
- +65% conversioni da mobile in 30 giorni
- Ottimizzazione completa della UX mobile-first
- Ridefinizione dello user journey B2B
- Miglioramento performance e-commerce su traffico esistente
- Strategia omnicanale per acquisizione e conversione
Contesto
Madò è un laboratorio nato nel 2018 specializzato nella produzione di dolci, prodotti tipici locali e creme spalmabili in oltre 26 gusti. Nell’ecosistema Madò c’è Madò Horeca, il brand pensato per la vendita e distribuzione B2B in Italia e nel mondo. Nel 2024 Madò Horeca vuole dare una svolta omnicanale al suo e-commerce, migliorare la gestione di ordini e inventario, ridefinire il customer journey e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Lo user journey era frammentato e confuso, riducendo le potenzialità di vendita. L’approccio mobile-first non era ancora implementato e l’interfaccia del carrello risultava affollata, con CTA poco chiare e dispersive.
La sfida
- Il panorama e-commerce B2B sta attraversando una profonda trasformazione: non basta più avere un catalogo online, serve un’esperienza d’acquisto progettata per convertire.
- La qualità del prodotto da sola non è sufficiente: senza un’infrastruttura digitale ottimizzata, il potenziale commerciale resta inespresso.
- User journey frammentato, confuso, che riduce le potenzialità di vendita e allontana i clienti B2B abituati a standard elevati.
- Interfaccia del carrello affollata, con CTA poco chiare e dispersive, che generava un alto tasso di abbandono.
Obiettivi
- Riprogettare l’esperienza e-commerce con un approccio mobile-first, ottimizzando navigazione, carrello e checkout per il target B2B.
- Ridurre le frizioni lungo lo user journey per abbassare il tasso di abbandono e aumentare il valore medio degli ordini.
- Aumentare il conversion rate complessivo e da mobile, sfruttando il traffico esistente senza incrementare il budget pubblicitario.
- Costruire una piattaforma B2B solida e scalabile, integrando marketing automation e cross-selling intelligente per fidelizzare i clienti.
Audit
Analisi profit and loss
Valutazione della redditività e dei margini per orientare gli investimenti.
Analisi dell’intero funnel di acquisto
Mappatura di ogni punto di contatto e individuazione delle criticità che riducono la conversione.
Il Metodo Visio™ applicato
Direzione
Analisi dello stato dell’arte del progetto Madò Horeca, del mercato B2B di riferimento e dei dati di performance dell’e-commerce, per identificare le criticità principali e definire KPI chiari orientati alla crescita delle conversioni e del valore medio ordine.
Posizionamento
Definizione di un posizionamento chiaro per Madò Horeca come piattaforma B2B di riferimento per la distribuzione di prodotti dolciari artigianali, differenziandosi dalla concorrenza attraverso un’esperienza d’acquisto digitale premium.
Offerta
Strategia adv su misura con Meta e Google Ads: testato diversi formati e creatività per trovare il mix vincente. Il 71% degli acquisti generato da un formato individuato in fase di testing. Campagne Meta su paesi esteri con +22% di fatturato e +20% valore carrello.
Infrastruttura
Sviluppo da zero di un nuovo tema Shopify B2B: navigazione riorganizzata per un’esperienza più veloce e intuitiva, menu e collection page con logiche avanzate di ricerca prodotti.
Narrazione
Focus sul carrello: interfaccia riprogettata con informazioni chiare, cross-selling con AI di Shopify basato sullo storico ordini, soluzione personalizzata per rateizzazione prezzi, pagamento rateale nativo.
Validazione
Marketing automation con Klaviyo: segmentazione utenti e flussi email personalizzati. Flow di Benvenuto con +51% di fatturato sul quarter precedente. Flow di Recupero Checkout con +223% di fatturato.
Scalabilità
Consolidamento dei risultati e ottimizzazione continua delle campagne e dei flussi di automazione per scalare la crescita su nuovi mercati e canali, mantenendo l’efficienza operativa raggiunta.
Cosa abbiamo fatto
UX mobile-first
Tema Shopify da zero con navigazione veloce e intuitiva. Tasso di abbandono -9,5%, conversioni mobile +65%.
User journey
Interfaccia riprogettata con cross-selling AI, rateizzazione e informazioni chiare. AOV +74%, tasso aggiunta al carrello +5,8%.
CRO data-driven
Segmentazione utenti e flussi email personalizzati con Klaviyo. Flow Benvenuto +51% fatturato, Recupero Checkout +223% fatturato.
Strategia omnicanale
Meta e Google Ads con testing formati e creatività. Riduzione costi acquisizione del 60%, traffico qualità +16,6%.
Risultati misurabili
Ogni crescita digitale ha bisogno di una regia capace di orchestrarla.
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