- Risultati misurabili
- Gestione di oltre 200 mila contatti
- Da 0 a +20 flussi in ogni fase di acquisto
- +9% riattivazione clienti
- +3% CRO e aumento del carrello medio
- Diminuzione dei costi di acquisizione
Contesto
Alfonsino è una food delivery company di Caserta nata nel 2016, quotata in borsa, e con una missione: portare il proprio servizio nei piccoli centri abitati, spesso ignorati dai grandi player del settore. Il team VISIO DP ha affiancato l’IT interno per integrare il CRM proprietario (sviluppato in-house) con una piattaforma di email marketing automation per ottimizzare la gestione del database e aumentare le vendite.
La sfida
- Gestire un database cresciuto fino a oltre 200.000 contatti e incentivare all’acquisto grazie a segmentazioni e nuovi flussi automatici.
- Personalizzare le comunicazioni per distinguersi dalla concorrenza e mantenere la fiducia dei clienti.
- Ottimizzare le operazioni di marketing per focalizzare l’attenzione su ulteriori attività strategiche.
Obiettivi
- Migliorare personalizzazione e performance lungo il customer journey (acquisizione, onboarding, retention, win-back).
- Rendere sostenibile l’operatività grazie a integrazioni tecniche solide tra eCommerce, CRM e tool di automation.
Audit
Analisi del mercato system integrator
Studio del mercato di riferimento per individuare il partner migliore per le esigenze di Alfonsino.
Audit delle integrazioni esistenti
Analisi delle criticità nell'integrazione tra eCommerce, CRM proprietario e strumenti di marketing.
Il Metodo Visio™ applicato
Direzione
Studio del mercato dei system integrator per individuare il tool più adatto ai bisogni di Alfonsino.
Offerta
Implementazione di un sistema di segmentazione per aumentare efficacia delle comunicazioni e lavorare su fidelizzazione, ordine medio, retention, nurturing e win-back su un database di oltre 200.000 utenti.
Infrastruttura
Sviluppo di oltre 20 flussi di marketing automation per le diverse fasi di acquisto e supporto alla realizzazione di integrazioni API tra eCommerce, CRM e piattaforma di email marketing automation (con formazione al team interno).
Validazione
Impostazione di A/B test, creazione di dashboard di controllo e ottimizzazione iterativa delle campagne per seguire il cliente da prospect a retention nell’ottica dell’ottimizzazione continua.
Cosa abbiamo fatto
Integrazione tecnica
Integrazione API tra eCommerce, CRM proprietario e piattaforma di email marketing automation per rendere il workflow interno più fluido e snello.
Segmentazione e flussi
Da 0 a 20 flussi nelle varie fasi, inclusi flussi di onboarding, win-back/riattivazione e gestione strutturata di oltre 200.000 contatti lungo tutto il funnel.
Formazione del team
Il team interno è diventato autonomo nella gestione dello strumento e nell’uso dei dati per ottimizzare le strategie.
Risultati misurabili
Ogni crescita digitale ha bisogno di una regia capace di orchestrarla.
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